Cos’è il Servizio Conciliazione
Il Servizio Conciliazione è stato istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per offrire ai clienti di luce e gas una procedura semplice, veloce e gratuita per risolvere le controversie con gli operatori. Un conciliatore esperto di mediazione e di energia aiuta le parti a trovare un accordo.
Il servizio è disponibile anche per i prosumer (chi produce e consuma energia elettrica) per le controversie con gli operatori e con il GSE.
Come funziona
- prima di attivarlo devi aver inviato un reclamo scritto al fornitore e ricevuto una risposta non soddisfacente, oppure devono essere trascorsi 40 giorni senza risposta;
- la procedura si svolge interamente online, sul sito del Servizio Conciliazione gestito da Acquirente Unico;
- tutti i venditori e i distributori sono tenuti a partecipare (fa eccezione solo il Fornitore di Ultima Istanza del gas);
- il tentativo di conciliazione è condizione obbligatoria per potersi rivolgere poi al giudice ordinario;
- l’eventuale accordo raggiunto ha valore di titolo esecutivo: se non viene rispettato, può essere fatto valere davanti al giudice.
Il Servizio è conforme alla normativa europea sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ed è iscritto negli elenchi europei ADR e ODR in materia di consumo.
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