Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il servizio di “ASSISTENZA RAPIDA” è SWITCH LUCE & GAS S.r.l., con sede legale in Via Cesario Console n. 3, 80132 Napoli, C.F./P. IVA 07569201218, PEC switchlucegassrl@arubapec.it (di seguito anche “Titolare” o “Società”).

2. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

La Società ha nominato quale Responsabile della Protezione dei Dati (DPO/RPD) la Dott.ssa Maddalena Fulmine, contattabile all’indirizzo e-mail: dpo.fulmine@libero.it.

3. Ambito di applicazione dell’informativa

La presente informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato in occasione della compilazione e dell’invio del modulo “Assistenza Rapida” presente sul sito internet aziendale.

4. Tipologie di dati trattati

La Società può trattare, a seconda dei dati conferiti dall’interessato, le seguenti categorie di dati personali:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• tipologia di contatto;
• tipologia di richiesta;
• contenuto del messaggio inviato;
• eventuali ulteriori dati personali inseriti spontaneamente dall’interessato nella richiesta;
• dati tecnici e di log relativi all’utilizzo del modulo online, nei limiti necessari alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

L’interessato è invitato a non inserire dati eccedenti rispetto alla finalità della richiesta e, salvo stretta necessità, a non comunicare categorie particolari di dati personali.

5. Finalità del trattamento

I dati personali conferiti tramite il modulo sono trattati per le seguenti finalità:

• ricevere e registrare la richiesta inviata dall’utente;
• fornire assistenza clienti;
• gestire richieste di informazioni commerciali;
• ricontattare l’interessato in relazione alla richiesta formulata;
• distinguere e organizzare le richieste in base alla tipologia di utente e alla tipologia di richiesta;
• gestire eventuali segnalazioni, reclami o richieste operative relative ai servizi della Società;
• adempiere ad obblighi di legge;
• tutelare i diritti del Titolare in sede amministrativa, stragiudiziale o giudiziale.

6. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda, a seconda dei casi, sulle seguenti basi giuridiche:

• esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato;
• esecuzione di un contratto, ove la richiesta sia collegata a un rapporto già in essere con la Società;
• legittimo interesse del Titolare alla corretta gestione delle richieste, dell’assistenza e delle comunicazioni organizzative;
• adempimento di obblighi di legge, ove applicabile.

7. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati richiesti nel modulo è facoltativo, ma necessario per consentire alla Società di prendere in carico la richiesta e fornire riscontro.

Il mancato conferimento dei dati indicati come necessari può comportare l’impossibilità di dare seguito alla richiesta dell’interessato.

8. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene con strumenti informatici, telematici e, ove necessario, cartacei, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, pertinenza e non eccedenza, adottando misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 del GDPR.

9. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere trattati da:

• personale interno autorizzato dal Titolare;
• dipendenti e collaboratori specificamente istruiti;
• consulenti e professionisti che assistono il Titolare;
• fornitori di servizi informatici, hosting, manutenzione, assistenza tecnica, sicurezza e gestione del sito;
• soggetti pubblici o privati nei casi previsti dalla legge.

Tali soggetti operano, a seconda dei casi, quali soggetti autorizzati, responsabili del trattamento o autonomi titolari.

10. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi

Qualora i servizi tecnici o applicativi utilizzati per la gestione del sito o del modulo comportino il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, tale trasferimento avverrà nel rispetto delle condizioni previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie idonee previste dalla normativa applicabile.

11. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali conferiti tramite il modulo saranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della richiesta e, successivamente, per un periodo non superiore a 12 mesi, salvo esigenze ulteriori connesse a rapporti contrattuali, obblighi di legge o tutela dei diritti del Titolare.

12. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR, i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
• accedere ai propri dati personali;
• chiederne la rettifica;
• chiederne la cancellazione;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento, nei casi previsti dalla normativa;
• ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e chiederne la portabilità, ove applicabile;
• proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali;
• agire nelle sedi competenti per la tutela dei propri diritti.

13. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i diritti sopra indicati o per richiedere informazioni in merito al trattamento dei dati personali effettuato tramite il modulo, l’interessato può contattare il Titolare ai recapiti indicati nella presente informativa oppure il DPO all’indirizzo e-mail sopra indicato.

14. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti in relazione a variazioni normative, tecniche o organizzative, nonché in caso di modifica delle modalità di gestione del modulo.

La versione aggiornata sarà resa disponibile con indicazione della data di ultimo aggiornamento.