Aggiornata all’8 aprile 2026
Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
1Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti e trattati mediante il canale di contatto WhatsApp attivato tramite il sito internet aziendale è SWITCH LUCE & GAS S.r.l., con sede legale in Via Cesario Console n. 3, 80132 Napoli, C.F./P. IVA 07569201218, PEC switchlucegas@pec.it (di seguito anche “Titolare” o “Società”).
2Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)
La Società ha nominato quale Responsabile della Protezione dei Dati (DPO/RPD) la Dott.ssa Maddalena Fulmine, contattabile all’indirizzo e-mail: dpo.fulmine@libero.it.
3Ambito di applicazione dell’informativa
La presente informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato dalla Società quando l’utente utilizza il canale di contatto WhatsApp messo a disposizione tramite il sito internet aziendale o comunque utilizzato per comunicare con la Società.
L’utilizzo del canale WhatsApp costituisce una modalità ulteriore e facoltativa di contatto, alternativa agli altri recapiti resi disponibili dalla Società.
4Tipologie di dati trattati
Attraverso il canale WhatsApp, la Società può trattare, a seconda dei casi, le seguenti categorie di dati personali:
- numero di telefono dell’utente;
- nome e cognome, ove comunicati dall’utente o risultanti dal profilo;
- immagine del profilo, ove visibile;
- contenuto dei messaggi inviati e ricevuti;
- eventuali documenti, immagini, audio, video o allegati trasmessi volontariamente dall’utente;
- dati relativi a richieste di informazioni, assistenza, reclami, segnalazioni o richieste commerciali;
- dati relativi alla fornitura o al rapporto contrattuale, ove necessari per gestire la richiesta;
- data e ora delle comunicazioni;
- ulteriori dati personali che l’utente decida spontaneamente di inserire nella conversazione.
Si invita l’utente a non trasmettere tramite WhatsApp dati eccedenti rispetto alla finalità della comunicazione e, salvo stretta necessità, a non inviare categorie particolari di dati personali o informazioni particolarmente riservate.
5Finalità del trattamento
I dati personali trasmessi mediante il canale WhatsApp sono trattati per le seguenti finalità:
- riscontrare richieste di informazioni, contatti o preventivi;
- fornire assistenza ai clienti;
- gestire segnalazioni, reclami o richieste operative relative ai servizi della Società;
- gestire comunicazioni precontrattuali e contrattuali;
- organizzare eventuali successivi contatti con l’utente in relazione alla richiesta formulata;
- tutelare i diritti della Società e gestire esigenze organizzative, amministrative, tecniche o di sicurezza;
- adempiere ad obblighi di legge o richieste dell’Autorità.
Eventuali comunicazioni promozionali o commerciali inviate mediante WhatsApp potranno essere effettuate solo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e sulla base di un idoneo presupposto giuridico.
6Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali effettuato tramite il canale WhatsApp si fonda, a seconda dei casi, sulle seguenti basi giuridiche:
- esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato;
- esecuzione di un contratto, ove la comunicazione riguardi rapporti in essere con la Società;
- adempimento di obblighi di legge;
- legittimo interesse del Titolare alla gestione delle comunicazioni, dell’assistenza, della sicurezza e della tutela dei propri diritti;
- consenso dell’interessato, ove necessario in relazione a specifiche finalità ulteriori.
7Natura del conferimento dei dati
L’utilizzo del canale WhatsApp è facoltativo.
Il conferimento dei dati tramite WhatsApp avviene su iniziativa volontaria dell’utente. Il mancato utilizzo di tale canale non comporta conseguenze pregiudizievoli, potendo l’utente contattare la Società attraverso gli altri recapiti disponibili.
Tuttavia, il mancato conferimento dei dati minimi necessari potrà rendere impossibile dare seguito alla richiesta formulata tramite WhatsApp.
8Modalità del trattamento
Il trattamento dei dati personali avviene con strumenti elettronici e telematici, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, pertinenza e non eccedenza, adottando misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 del GDPR.
Le conversazioni potranno essere visualizzate esclusivamente da personale autorizzato o da soggetti che assistono la Società nella gestione delle comunicazioni, nei limiti delle mansioni svolte e delle istruzioni ricevute.
9Avvertenze specifiche relative all’uso di WhatsApp
Il canale di contatto WhatsApp si basa su una piattaforma di messaggistica fornita da un soggetto terzo rispetto alla Società.
L’uso di WhatsApp comporta pertanto anche il trattamento di dati personali da parte del fornitore del servizio di messaggistica, secondo i termini, le condizioni d’uso e la privacy policy proprie di tale servizio.
La Società non è responsabile dei trattamenti di dati personali effettuati autonomamente dal fornitore della piattaforma di messaggistica per finalità proprie.
L’utente, prima di utilizzare il canale WhatsApp, è tenuto a consultare la documentazione privacy e le condizioni d’uso del relativo servizio.
10Destinatari dei dati personali
I dati personali trattati tramite WhatsApp possono essere comunicati o comunque resi accessibili, nei limiti delle finalità sopra indicate, a:
- personale interno autorizzato dal Titolare;
- dipendenti e collaboratori specificamente istruiti;
- consulenti e professionisti che assistono il Titolare;
- fornitori di servizi informatici, di assistenza tecnica, manutenzione, sicurezza e gestione dei sistemi di comunicazione;
- fornitori di servizi di messaggistica o piattaforme tecnologiche utilizzate per la gestione operativa del canale WhatsApp;
- soggetti pubblici o privati nei casi previsti dalla legge o da obblighi normativi.
Tali soggetti operano, a seconda dei casi, quali soggetti autorizzati, responsabili del trattamento o autonomi titolari.
11Trasferimento dei dati verso Paesi terzi
L’utilizzo del canale WhatsApp e degli eventuali servizi tecnologici collegati può comportare il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tali casi, il trattamento avverrà nel rispetto delle condizioni previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie idonee previste dalla normativa applicabile.
12Periodo di conservazione
I dati personali trattati tramite WhatsApp sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti.
In particolare:
- le conversazioni aventi ad oggetto richieste informative o commerciali sono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e, successivamente, per un periodo congruo rispetto alle esigenze organizzative e di tutela del Titolare;
- le conversazioni relative a rapporti contrattuali, assistenza o reclami possono essere conservate per tutta la durata del rapporto e successivamente nei limiti previsti dalla normativa applicabile;
- i dati trattati per finalità promozionali, ove ricorrano i presupposti, sono conservati fino a revoca del consenso o fino al venir meno della finalità.
Resta ferma l’eventuale permanenza dei messaggi nell’applicazione WhatsApp o nei dispositivi dei soggetti coinvolti fino alla loro cancellazione secondo le impostazioni del servizio utilizzato.
13Diritti dell’interessato
L’interessato può esercitare, nei casi previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR, i seguenti diritti:
- ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
- accedere ai propri dati personali;
- chiederne la rettifica;
- chiederne la cancellazione;
- ottenere la limitazione del trattamento;
- opporsi al trattamento, nei casi previsti dalla normativa;
- ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e chiedere la portabilità, ove applicabile;
- revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
- proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali;
- agire nelle sedi competenti per la tutela dei propri diritti.
14Modalità di esercizio dei diritti
Per esercitare i diritti sopra indicati o per richiedere informazioni in merito al trattamento dei dati personali effettuato tramite il canale WhatsApp, l’interessato può contattare il Titolare ai recapiti indicati nella presente informativa oppure il DPO all’indirizzo e-mail sopra indicato.
15Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti in relazione a variazioni normative, tecniche o organizzative, nonché in caso di modifica delle modalità di utilizzo del canale WhatsApp da parte della Società.
La versione aggiornata sarà pubblicata con indicazione della data di ultimo aggiornamento.